Política de Reembolsos y Devoluciones | Bella Hub

En Bella Hub, nuestra prioridad es que tu experiencia de compra sea totalmente placentera. Por ello, cada uno de nuestros cosméticos es verificado minuciosamente antes de ser empacado para garantizar que lo recibas en perfectas condiciones.

Sabemos que durante el trayecto con la paquetería pueden ocurrir imprevistos. A continuación, te detallamos el proceso para reportar cualquier inconveniente:

1. Plazo para Reportes
Cuentas con un plazo estricto de 24 horas a partir del momento en que recibes tu paquete para comunicarnos cualquier anomalía o daño.

Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos hacer válida la garantía de envío.

2. ¿Cómo levantar tu reporte?
Si tu producto llegó dañado o presenta algún defecto de fábrica (por ejemplo, si por un error humano el producto estuviera caduco), por favor envía un correo a soporte@bellahub.mx con la siguiente información:

Fotografías o video como evidencia: Debe mostrarse claramente el estado del producto dañado, así como la caja o empaque de envío.

Número de pedido

Correo electrónico con el que realizaste la compra.

Número de teléfono de contacto para comunicarnos contigo a la brevedad.

3. Opciones de Solución y Métodos de Reembolso
Una vez revisada y aprobada tu evidencia, te ofreceremos las siguientes alternativas:

Cambio de producto: Envío de un producto idéntico o, en su defecto, uno de precio similar de tu elección.

Reembolso: Devolución del monto equivalente al valor del producto dañado.

💳 Política de Reembolso Importante: Todo reembolso autorizado se realizará exclusivamente al mismo método de pago con el que realizaste el pedido (tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago original). Por motivos de seguridad, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante transferencias bancarias a cuentas distintas.

⚠️ Nota sobre devoluciones: Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene y salud, solo se aceptan devoluciones de productos que estén en malas condiciones de origen. No aceptamos cambios ni devoluciones si el producto ya fue utilizado o abierto por razones ajenas a un defecto de fábrica.

¡Gracias por confiar en Bella Hub! Estamos para ayudarte a lucir espectacular.